廣東益夫?qū)I(yè)保密銷毀中心10月17日 報導(dǎo):在今年的“雙11”購物節(jié)期間，淘寶平臺推出了一種類對策來優(yōu)化商家的營商環(huán)境，這些對策網(wǎng)羅放寬“僅退款”政策、推出“退貨寶”等，以減輕商家在退貨問題上的壓力。

淘寶還打算推出更多改善營商環(huán)境的策略，如增補退貨憑證的覆蓋范圍、升級多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評價入口等。這些舉措將幫忙商家在“雙11”期間降低成本和提升效力。淘寶還為商家供給了長期的申訴復(fù)議入口，并供給了補償方案，當(dāng)前平臺累計補償金額已超過3億元人民幣，商家申訴的處理完結(jié)率超過95%。

在退貨問題上，淘寶經(jīng)過引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注并治理不合理的“僅退款”現(xiàn)象，日均攔截超過40萬筆不合理“僅退款”。此外，淘寶還加強了消費者因商品品訓(xùn)斥題發(fā)起的退貨申請的舉證要求，提高了退貨憑證的覆蓋率，并計劃關(guān)閉全額僅退款評價入口，估計一年內(nèi)將減少265萬條中差評。

據(jù)悉，為了降低商家的退換貨成本，淘寶在9月初推出了“退貨寶”，使商家的退換貨成本系統(tǒng)性下降了10%-30%。淘寶還為商家供應(yīng)了貨在途攔截補貼，一步步降低退換貨運費成本，今朝平臺供應(yīng)的補貼金額已超過6000萬元。

（投訴）